Ok

En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies. Ces derniers assurent le bon fonctionnement de nos services. En savoir plus.

01/12/2010

Bouygues Telecom, un service client de maçon

 

Et je pense même qu'on peut enlever la cédille à maçon.

 

Ma freebox ayant connu quelques couacs un peu longs à solutionner en 2008, je me suis rabattue sur une clé 3G en attendant que la magie de l'ADSL veuille bien opérer à nouveau.

A cette époque, Bouygues avait une offre assez attractive.

C'est marrant comme au départ les offres des opérateurs sont toujours attractives.

Je me disais qu'alors une clé 3G pourrait outre m'assurer un minimum vital de connexion, me dépanner hors de mes 4 murs, ou en cas d'expatriation dans des contrées lointaines sans connexion (genre chez mon beau-père).

Sauf que ma freebox a remarché relativement rapidement.

Et que la clé 3G, elle, ne fonctionnait pas sortie du périphérique.

Arrivée presque au bout de mon engagement de 2 ans payés pour rien, j'ai donc décidé de me passer de ce petit bijou de technologie.

A mon grand regret. (snif) (mouhahahahaha)

Je me connecte donc sur le site Bouygues et me dirige vers l'espace client pour m'enquérir de la procédure, voire résilier ma ligne... Espace client sécurisé... Avec un code d'accès... Qui m'est communiqué par SMS si je le souhaite.

Oui, très bien et comment fait-on lorsqu'on a pas une ligne Bouygues ?


Et ben tu te démerdes, Germaine.

De toutes manières pendant 48 heures ce week-end, impossible d'accèder à l'espace client, le site était en maintenance.

Chez Bouygues, c'est bien connu, la spécialité, c'est les travaux.

Donc ni une ni deux, dès potron minet cette semaine, j'appelle le service client.


Et là je tombe sur une cascade de "tapez 1" "tapez 15" "tapez sur votre voisin"

Jusqu'à arriver à un point où... la boite vocale me demande mon mot de passe..

Que je n'ai toujours pas, je le rappelle, puisque Bouygues persiste à vouloir me l'envoyer par SMS sur une ligne inexistante.

Impossible d'aller plus loin.

Enervée j'appelle le numéro pour suspendre sa ligne en cas de vol pour tenter d'avoir quelqu'un. Ou après quelques "tapez 1 "tapez 15" "tapez sur votre voisin" j'aboutis sur "tapez votre mot de passe".


Vachement simple quand tu es en panique parce tu t'es fait voler ton portable, au passage.


Je finis quand même par tomber sur un opérateur, dont l'accent m'indique qu'il est probablement localisé sous une tente à Tataouine et qui m'indique une manoeuvre pour obtenir un correspondant qui saura me répondre.

Je tente, et... Que couic.. "tapez votre mot de passe"

Après 10 minutes d'énervement intense, je tombe enfin sur un message qui m'indique que mon mot de passe est ma date de naissance par défaut.

Chouette me dis-je, je vais pouvoir accéder à mon espace client au lieu de m'énerver au téléphone.

Et là... "c'est votre première visite ? Nous modifions votre mot de passe et vous l'envoyons.... par SMS"

 

Ok, je décapite un hamster avec les dents et je reviens.

 

Après diverses péripéties téléphoniques, dont je vous passe le détail, j'arrive enfin a accéder au bon menu, soit "tapez 7 si vous voulez résilier votre abonnement"

Alleluyah.

Sauf que 5 ou 6 tentatives plus tard, je n'avais toujours réussi à contacter personne, le système me coupant comme par hasard à chaque nouvel essai.

Au bout de la 7ème tentative et une trèèèèèès longue attente, je tombe sur une gisquette qui me dit "je suis stagiaire, ne quittez pas je vous passe une collègue".

Ok

Re musique d'ambiance (je vous assure que la musique de la pub Bouygues, le prochain qui me la fredonne, il repart avec quelques membres en moins) et Mauricette Bidochon, opératrice attitrée me répond.

 

Après lui avoir exprimé la longue liste de mes griefs, dont l'inutilité de la clé 3G Bouygues et le KohLanta que je viens d'effectuer, je lui dit "bon alors vous me résiliez mon abonnement".

Et là Mauricette me sort "vous nous envoyez une lettre recommandée avec AR"

......

Tu rigoles j'espère ?

Non. Elle ne rigolait pas.

Je lui ai donc exprimé mon mécontentement derechef. Sur quoi Mauricette me répond "je ne suis pas là pour subir votre mécontentement, madame"

"Ah oui, lui rétorque-je" "et vous êtes là pour quoi au juste ?"

Sur ce, Mauricette Bidochon me raccroche au nez.

 

Ok. Le maçon tu veux le jouer comme ça.

 

T'inquiètes, ta lettre recommandée tu vas l'avoir et tu as intérêt à y répondre rapidement. Dans les 10 jours annoncés. Sinon je balance le dossier à la DDCCRF pour publicité mensongère parce que les abonnements, tu les prends très vite, et sans lettre recommandée. Par contre les résiliations, visiblement tu y mets une certaine mauvaise volonté.

Et que ton service client tu nous le vends comme ça...

201011_Ideo-Eco-Fee.jpg

Et qu'au final on se retrouve plutôt avec ça..

 

04119125.jpg

 

 

En tous cas, ma clientèle future, tu peux t'en faire un joli balai et te le mettre dans le ...

Rendez-vous sur Hellocoton !

06:00 Publié dans Les chroniques à Manu | Lien permanent | Commentaires (32) | Tags : bouygues telecom, service client, clé 3g, résiliation | |  Facebook | |  Imprimer | |

Commentaires

Je te sens tendue ce matin (oui j'ai de très fortes affinités empathiques, je t'avais pas dit?) :D

Écrit par : Valérie | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Je suis chez bouygues j'ai jamais eue autant de soucis que toi.
bizzare normalement tu peut les appeler sans etre chez eux, sinon comment ont fait pour s'abonner chez eux...
envoie leur le recommander tu sera couverte comme ça, si jamais ils mettent trop de temps.
Bon courage
j'ai pas de clef 3g n'en ayant pas l'utilité et si pas de net je me sert de mon téléphone, et pis sinon ben je m'en passe, ça fait pas de mal des pauses internet de temps en temps.
Allez bonne journée Manu, déstresse

Écrit par : Pitch | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

J'ai eu les mêmes problèmes + refus de ma banque d'accepter le prélèvement automatique pour aucune raison+ après, refus de Bouygues, toujours pour aucune raison, de faire le prélèvement automatique, pendant 6 mois j'ai du appelé le service client-labyrinthe pour payer mes factures, et si j'oubliais je devais payer 8 euros de plus :-D
Plus jamais Bouygues!

Écrit par : Aourell | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Ah tiens moi aussi j ai passé 1 plombe lundi a essayer d' avoir un être humain chez bouygues. Impossible de sortir du serveur et j attends toujours moi aussi le code par SMS . J ai fini par aller a la boutique ou le type qui est beeeaaaauuuuu comme un Dieu a résolu mon problème . Mais il a du quand même passer 4 coups de fils avant que quelqu'un lui indique la procédure pour ce que je voulais.

Écrit par : Olympe | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Bon courage, parce que ce genre d'aventure, je l'ai eu aussi souvent avec Orange... Jusqu'à la lettre qui va bien...

Écrit par : falconhill | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Planquez vos hamsters !!! ;-)

Écrit par : Léonie Canot | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Comme je te l'ai dit je pense que résilier une clé 3G quand on n'est pas chez son opérateur , c'est mission impossible. Chez Orange ils m'emmerdent, me raccrochent au nez après 10 minutes d'attente où je paye forcément parce que je ne suis pas chez Orange. Et en boutique, le vendeur devient désagréable car cela ne fait pas partie de ses compétences. Et m'aidez non plus, je doit raquer. LE courrier , pas sûr qu'il en tiennent compte.Donc je vais écrire et bloquer mes prélèvements, et moi je dis que chez Orange c'est des arnaqueurs et que leur service client est pourri. Bouygues est bien plus sympa je trouve! Bonne chance

Écrit par : Sandra | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

On dirait que tous les opérateurs vont y passer ! :)

Écrit par : electromenagere | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Punaise que c'est bon de te lire !! j'en oublies presque mes soucis !! merci =0)

Bon cela dit, au passage, je compatis car j'ai eu les mêmes soucis avant mon départ pour far far away....entre l'internet et 2 lignes téléphoniques à résilier je me suis amusée ! Ils m'ont demandé une liste longue comme le bras de documents divers et variés parce que je m'expatriais.....!!

Je te fais confiance pour une lettre recommandée de dernière les fagots !! ^^

Nanou

Écrit par : nanou | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Eh, si vous résiliiez tous vos abonnements, comment voulez-vous que Martin entretienne son yacht à 65 millions d'euros ?

Écrit par : Filoer | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Je suis chez Bouygues et ouf, jamais eu de souci. Par contre, alors que j'ai résilié ma clé 3G chez SFR (qui n'a jamais fonctionné) il y a 6 mois, ils continuent de me prélever de la tune, sans mon accord, et de plus en plus chaque mois...ça va aller loin!

Écrit par : Jena | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

oh les joies des opérateurs... je crois malheureusement qu'il n'y en a pas un pour rattraper l'autre à partir du moment où tu veux partir
par contre pour t'accueillir ça, y'a tapirouge !

Écrit par : Phileas | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

bon courage pour ces péripéties !! :)

Écrit par : Malicia | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Je peux recopier ton billet et mettre SFR à la place ? je HAIS les opérateurs de téléphonie, ce sont de gros gros #ENCULAY qui ne sont là que pour pomper ton fric. Voilà.

Écrit par : Océane | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Je peux recopier ton billet et mettre SFR à la place ? je HAIS les opérateurs de téléphonie, ce sont de gros gros #ENCULAY qui ne sont là que pour pomper ton fric. Voilà.

Écrit par : Océane | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Ha ha, j'ai bien ri (en même temps je suis pas chez Bouygues :D)

Écrit par : leoetlisa | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

Je ne veux pas me faire taper (et je n'ai pas de hamster) mais je crois que la lettre recommandée est obligatoire pour toute résiliation, ce doit être dans les conditions générales de vente, non? En tout les cas, cela constitue au moins un début de preuve au cas où. Sinon, je crois avoir vu dans le métro que Bouygues Télécom avait été élu service client de l'année... Par qui ? Je ne sais pas, eux-mêmes probablement (mais certainement pas toi :-))

Écrit par : thenewme | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

@Valérie : boh non... Mais c'est pas grave !!
@Pitch : de toutes manières c'est le seul moyen de résilier apparemment... alors
@Aourell : tiens c'est pas con, s'ils mettent trop longtemps à résilier, je bloque le prélèvement.
@Olympe : m'enfin tu dragues dans les boutiques de téléphonie maintenant ? Je suis choquée, toi, une mère de famille respectable
@Falconhill : on l'a avec tous les opérateurs, je pense.. quels qu'ils soient..
@Léonie : oui

Écrit par : emanu124 | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

@Sandra : bon courage à toi aussi. Mais je pense qu'envoyer un recommandé au service client ira plus vite (de toutes manières, ils risquent de te le demander aussi)
@Electroménagère : oui j'aime bien, ça me fait quelqu'un sur qui taper.
@Nanou : merci ! Et je pense que tu as eu plus de fil à retordre que moi..
@Filoer : il aura qu'à ramer. Ca lui fera les pieds
@Jena : bloque le prélèvement !! Décidément les clés 3G c'est un problème chez tous les opérateurs on dirait
@Phileas : énorme tapis rouge même
@Malicia : merci merci !!
@Océane : tu peux recopier. Je te cède les droits d'auteurs..
@LéoetLisa : sadique
@TheNewMe : je m'interroge. Mais si c'est obligatoire la lettre recommandée avec AR pourquoi ne pas le dire TOUT DE SUITE ?? Hein ?

Écrit par : emanu124 | 01/12/2010

Répondre à ce commentaire

MDR !!! Je crois que ce genre de choses nous arrivent à tous désormais, quelles que soient les marques : ils ont tous des répondeurs à la noix qui incitent à la violence (tapez ci taper ça), ils ont tous des employés (quand on arrive à en choper un...) qui ont un accent incompréhensible, ils ont tous une logique très très particulière, et ils ont tous d'une amabilité sans nom... Ah le SAV, c'est plus ce que c'était !

Écrit par : Chonchon | 02/12/2010

Répondre à ce commentaire

Chonchon : à la limite on préfère celui d'Omar et Fred !!

Écrit par : emanu124 | 02/12/2010

A chaque fois que cela m'arrive désormais, je pense à la scène de "Brenda appelle Betty" dans "Le Coeur a ses raisons"... !

Écrit par : Chouyo | 03/12/2010

Répondre à ce commentaire

C'était un peu ça effectivement

Écrit par : emanu124 | 03/12/2010

Joliment écrit en tout cas. Même si effectivement, pour tout abonnement, où que ce soit, la lettre de résil en recommandé est presque systématiquement un passage obligé.

Écrit par : Neo911 | 03/12/2010

Répondre à ce commentaire

Haaaa comme je me sens mions seule ! J'ai passé un an chez bouygues et je ne te raconte même pas les trucs de ouf que j'ai eu (genre facture à 1583€ après 1 semaine au Maroc, facture prélevée sur mon compte mais remboursée à force de harcèlement au bout de 10 jours ... mais bon le banquier avait déjà bloqué ma CB, collé des agio, etc etc).
D'où mon tweet d'il y a quelques jours après avoir vu la pub où une des conseillères se prenait pour la fée clochette : moi j'ai plutôt eu affaire à la fée Grosse Cloche !
Pour finir au bout d'un an, je suis revenue chez Orange pour mon Iphone et Livebox Orange aussi à la maison.

Écrit par : Requia | 05/12/2010

Répondre à ce commentaire

Dommage, vraiment dommage que je n'ai pas plus de temps pour te lire, je viens de me payer une demie heure de franche rigolade en lisant tes 10 -ou environ- derniers posts ! quel talent ! allez bonnes fêtes de fin d'année et continue c'est super ... dis merci à Mme Pilles qui hier soir au téléphone me disait pendant la coupure momentanée de nos blogs respectifs, je m'en vais lire le blog de Manu, ce que je fais donc ce matin pendant le levée de ma pâte à brioche qui me laisse qq répit !

Écrit par : mercotte | 13/12/2010

Répondre à ce commentaire

Ah oui j'oubliais suis chez Bouygues et tout baigne ! tant que tout marche ils sont tous bons c'est quand ça dérape qu'on voit qu'ils sont tous aussi nuls

Écrit par : mercotte | 13/12/2010

Répondre à ce commentaire

@Neo : c'est vrai mais le marquer sur le site aurait été juste tout aussi rapide et efficace !!
@Requia : après quelques expériences j'ai résolu... de ne pas tout confier au même opérateur.. C'est peut-être plus compliqué mais te laisse une échappatoire s'il y a un truc qui ne fonctionne plus ou un conflit !!
@Mercotte : rhouuuuuuu je suis entièrement flatterisée !!

Écrit par : emanu124 | 13/12/2010

Répondre à ce commentaire

Alors moi, je viens de résilier ma clé 3g chez SFR, par téléphone...en 3 min.
Je suis encore sous le choc de l'efficacité !

Écrit par : regarderleciel | 16/12/2010

Répondre à ce commentaire

Voilà. Après comparaison des deux je trouve quand même que SFR est plus efficace. Il ne veulent juste pas me donner un Iphone à un prix raisonnable.. Mais ceci est une autre histoire..

Écrit par : emanu124 | 16/12/2010

Bonjour, voila j'ai un ENORME soucis je vient de prendre un forfait internet clé 3G+ ( One touch X500D noire ) et vous savez quoi ????

l'installation c'est fait parfaitement elle detecte bien la clé internet se lance sauf qu'au bout de 30secondes de navigation sur google chrome ( mon ordi est un DELL INSPIRON N5050 sous Windows 7 ) elle ne marche plus alors que la connexion elle marche tres bien puisque sa continue c'est juste que je n'ai plus acces a naviguer sur google ( je precise que j'ai un logiciel de jeux dans mon ordi qui fonctionne qu'avec une connexion internet qui elle marche tres bien mais ne peut plus au bout de 30 secondes naviguer avec internet via google ) donc je ne comprend pas trop et cela ne m'interesse pas de payer un forfait si je peut pas surfer sur le net !!!!!

Du coup je les ai appeler il m'ont fait faire un test sur un autre ordinateur qui c'est réveller concluant ( et qui fonctionne aussi sous windows 7 ) mais le mien d'ordi ne veut rien savoir alors il m'ont envoyer chier en disans on peut rien faire pour vous on n'est pas informer dans les soucis la c'est votre ordi qui merde pas notre clé au revoir madame !!!!

OK !!!!

Et maintenant je fait quoi ?

Écrit par : stephanie | 24/02/2013

Répondre à ce commentaire

A ta place je rappellerais en disant "vous ne voulez rien savoir ? Ok, j'écris à une association de consommateurs". En général, ça aide

Écrit par : emanu124 | 24/02/2013

Les commentaires sont fermés.