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17/06/2011

SFR : des formules carrées..ment bidon

Les opérateurs téléphoniques sont formidables : il apportent la joie et la béatitude dans nos foyers.

Et quand vous êtes ancien abonné, il vous couvrent d'avantages : comme par exemple, une facture personnalisée avec plein de chiffres en bas.

Et... euh..

Rien en fait.

C'est pourquoi quand SFR, mon fournisseur de téléphonie mobile, a lancé une campagne pour expliquer a ses abonnés qu'enfin, on les écoutait, on les bichonnait, j'ai frétillé comme un gardon qui remonte le courant pour aller frayer.

 

Il m'arrive encore d'avoir des poussées de naïveté incroyable.

 

Remontons un peu le fil de la relation SFResque. Ca va être un poil long mais nécessaire pour la compréhension.

Pour éviter de perdre des lecteurs en route, je ne rentrerai pas dans le détail des années pré-smartphone.

Il y a environ 2 ans, j'avais, au bout de quelques laborieux mois d'économies, investi dans un Iphone, dont SFR ne m'avait pas spécialement fait cadeau, malgré de longues années de fidélité.

Bien sur, quand vous prenez un smartphone, on vous oblige à avoir un forfait spécifique, qui coute environ le double d'un forfait standard.

Vaille que vaille donc, soyons fous et modernes, prenons le tout.

C'est aussi ce que s'est dit un jeune à casquette qui a décidé un ou deux mois après que j'étais son fournisseur de téléphone. 

Joie.

Privée de mon précieux, et n'ayant plus que mes yeux pour pleurer, (et étant un gros mouton consumériste), j'étais prête à en racheter un plein pot.

Refus de l'opérateur. Même au prix fort. 

Tu dois attendre 3 mois avant qu'on daigne te vendre un téléphone. 

Je n'ai pas creusé, mais a priori, c'est du refus de vente, donc illegal.

Enfin bref.

J'ai finalement plongé pour peu après pour un nouvel Iphone 3G chez Rue du Commerce lors d'une promotion. Pas donné, donné, mais accessible.

Sauf que quelques mois plus tard sortait l'Iphone 4. Et que je suis, comme mentionné plus haut, une grosse buse à qui on fourgue n'importe quoi avec une pomme.

J'ai attendu

Attendu

Attendu

Attendu

Attendu

Au bout de 18 mois, à peine quelques euros de remise accordée dans sa grande bonté par SFR. Malgré, encore une fois, des années de fidélité.

Evidemment, n'y tenant plus, j'ai encore craqué.

 

C'est mon problème, me direz-vous, et vous aurez raison.

Ah mais s'il n'y avait que le téléphone. Quand tu passes du 3G à l'Iphone 4, ce n'est plus le même forfait, tu dois changer.

Oui, bien sur pour l'Iphone 4 tu as un réseau 3G violet à pois roses customisé et gravé à ton nom. 

Ca explique.

 

Je me suis retrouvée avec un forfait 2 heures d'appel + web (plus ou moins) illimité, pour la modique somme de 51 euros par mois.

Que je me suis empressée de baisser à 1 heure d'appel pour 42 euros par mois dès que Free a inclus les appels sur les portables dans son forfait box (en l'augmentant de 5 euros par mois, au passage)

Tu suis toujours ?

Reste accroché(e) au branches.

Donc, le 15 juin au lancement des nouvelles formules carrées SFR  qu'elle sont tellement bien que tu vas défaillir de plaisir et qu'elles vont récompenser ta fidélitude (et qu'elles sont lancées pour éviter la fuite des abonnés quand Free dégainera), je me suis précipitée sur le site, espérant faire des économies et éventuellement, on ne sait jamais avoir une formule couplée Iphone + futur Ipad qu'il va être à moi bientôt, pour pas trop cher.

 

Tu peux rêver, Germaine.

 

En tant que fidèle abonné, SFR me propose royalement....

 

De reprendre 2 heures de communication pour ... 49 euros, soit royalement 2 euros par mois de moins que mon ancien forfait 2 heures, et 7 euros de plus que mon forfait actuel.

 

Bon avec 3 bricoles inutiles en plus dedans, histoire de faire un joli paquet bien brillant.

Quant à un couplé Iphone-Ipad

... Mouaahahahahahah tu veux rigoler je pense, madame, on est pas aux restaus du coeur, ici..

Allez, on est gentil, on te l'offre si tu prends un forfait 8 heures de communication... A 72 euros.

Ou sinon tu payes 10 euros de plus par mois.

Royal.

 

Ah si SFR a quelque chose de positif :  Ils te mettent la date de fin d'engagement sur le site.

Et ça c'est pas mal. Ca me permet de la noter en l'entourant en rouge sur mon calendrier.

D'ici là Free aura peut-être lancé son offre de téléphonie mobile. Et me fera éventuellement une jolie offre couplée avec ma box.

On s'aimera énormément pendant quelques mois, jusqu'à ce que Free me range dans un placard, avec les autres antiquités.

Et que je m'énerve à nouveau.

Mais finalement, m'énerver, j'aime bien ça, c'est un peu mon fond de commerce somme toute.

 

En revanche, ce que je n'apprécie guère c'est qu'on me prenne pour un 

  

carre_rouge.jpg

 

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06:00 Publié dans Les chroniques à Manu | Lien permanent | Commentaires (27) | Tags : mobile, sfr, free, forfaits, iphone | |  Facebook | |  Imprimer | |

Commentaires

tu as raison, il ne faut les l'éSéFéR :)

bon, je sort

Écrit par : lolo | 17/06/2011

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SFR a perdu 2 clients grâce (moi et Maikoki) à sa politique de fidélisation.
On voulait changer notre iphone 3gs (au bout du rouleau) par le nouveau Samsung Galaxy s2. Impossible il n’était pas disponible pour le changement de mobile ! et l'iphone 4 avec 10000pt tu as a droit gracieusement à quelque dizaine d'euro de réduction...
Ils nous ont harcelé à la fin des 12 mois pour nous faire prolonger notre "obligation de rester" (on n'a pas cédé) puis rien..
Bilan on part chez Orange (après un constat qu'il n'y a pas de concurrence en France sur la téléphonie mobile ...)

Écrit par : pasmalin | 17/06/2011

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@Lolo : voilà
@Pasmalin : malheureusement, c'est un triste constat. Et ils sont tous aussi mauvais en fidélisation, ne nous faisons pas d'illusion. J'attends donc désormais de voir ce que Free va proposer

Écrit par : emanu124 | 17/06/2011

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Ou sinon t'as la version "radasse" qui consiste à ne JAMAIS s'abonner pour plus de 12 mois et, tous les 12 mois, tu menaces de résilier (voire tu résilies, avec la portabilité du numéro tu t'en cognes) et tu fais jouer la concurrence ("soit je me désabonne pour me réengager chez machin, soit vous me faites l'iPhone au même prix que lui et tout le monde est content"). Selon les années (et mon habileté à la négo), l'iPhone dernier cri tout neuf me coûte entre 0 et 50€ grand max, vu que je revends l'ancien sur les sites adéquats ce qui finance la manœuvre...

Écrit par : Plastie & Cie | 17/06/2011

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(ah et j'ai oublié : on m'a toujours appris qu'il fallait être plus con que les cons eux-mêmes ! Et, comme je suis pas convaincue que les opérateurs soient des enfants de chœur, je n'ai AUCUN scrupule à me servir d'eux avant qu'ils ne se servent de moi)

Écrit par : Plastie & Cie | 17/06/2011

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Perso j'ai quitter BT à l'aube de l'iphone 1 pour lequel nous n'avions pas le choix c'était Orange ou pas d'iphone. Et là j'ai été déçue par les tarifs des abonnements (hors de prix)
Au bout de presque 2 ans je suis revenue chez BT (toujours avec portabilité du n°) j'ai pris leur forfait à 40 et quelques euros et l'iphone 3GS à 120 €. Puis après 6 mois j'ai demandé à réduire mon forfait à 28 €.
Maintenant j'attends l'iphone 5 avant de changer mais ce sera soit free soit une astuce : tu demandes une portabilité pour prixtel, leclerc mobile ou n'importe quel truc sans engagement. Tu laisses couler 15 jours - 3 semaines et tu reviens vers ton opérateur initial en portabilité. Ca te permet de garder ton opérateur et ses tarifs s'ils te conviennent et de devenir "nouveau client" et donc d'avoir les tarifs sur les portables !!!!

Écrit par : Sophie | 17/06/2011

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Ca me file la migraine toutes ces options, changement de portable, forfait, box...(et je ne parle même pas de la galère pour arriver à avoir quelqu'un de compétent au téléphone pour avoir un renseignement).
Moi j'ai l'impression que mon forfait téléphone (tout simple un truc 2h + 30 sms, je ne suis pas une droguée du web moua ;-)) a tout bonnement changé en un an. Il me semblait que j'avais l'option gratuite (important ce mot) de lecture de mes mails. Maintenant je ne l'ai plus. Bouygues c''est magique!

Écrit par : pivoine | 17/06/2011

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J'ai aussi eu des problèmes avec SFR...quand j'ai voulu résilier mon abonnement, vu qu'à l'autre bout de l'Europe ça me servait pas à grand chose... Au téléphone, on me dit pas de problèmes, j'envoie la preuve de mon départ à l'étranger mais non 6 mois pour fermer la ligne, avec comme menace pour impayés : la coupure de la ligne (ben justement c'est ça que je veux !)

C'est pour ça qu'à mon retour en France hop carte Bouygues, fini les abonnements, mais bon avec un smartphone ça doit douiller (mais moi j'en veux pas d'iphone) ^^

Écrit par : Cécile | 17/06/2011

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Je quitte SFR le 18 Octobre. Plus que 4 mois et j'aurai peut-être l'iphone 4 a un prix avantageux en allant chez les autres opérateurs ;)

Écrit par : Touwity | 17/06/2011

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J'avais le meme soucis en France. Chez SFR depuis des années, iPhone 3G hors de prix ! J'ai profité d'une promo pour acheter le 3G pour 70€ quelques mois avant la sortie du 3GS avec un forfait a 45€ (3h appel + net " illimité " + appels illimités le soir + sms illimité) chez BT. Par contre j'avais toujours un engagement chez SFR du coup j'ai payé 2 forfaits pendant plusieurs mois.
Fin 2010 je déménage en Italie et je suis toujours engagée chez BT. Heureusement avec une lettre et un coup de fil j'ai résilié mon abonnement !
Puis j'ai acheté l'iPhone4 ici. 29€ le smartphone avec un abo à 19€/mois qui inclut : 1h40 d'appel/semaine, 25 sms/semaine, 2GB de traffic internet/mois et pour le coup je trouve ça TRES honnete ! Pour ne rien gacher à mon plaisir, j'ai reçu une carte ciné pour aller gratuitement au ciné une fois/semaine et le service client est vraiment réactif, sympa et compétent !

Écrit par : Jessica_IT | 17/06/2011

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Petite erreur...29€/mois mon forfait. Mais ça reste toujours très compétotof par raport à la France ! surtout vu le prix auquel j'ai eu l'iphone4 !

Écrit par : Jessica_IT | 17/06/2011

Moi, je quitte bouygues pour Orange.
Alors que je suis chez eux depuis 2001, ils me proposaient dans leur grande mansuétude un samsung galaxy pour 150 euros!!!
J'ai été scotchée par tant de générosité, alors je pars chez Orange avec portabilité et tout le tintouin et un smartphone à 1 euros.
J'en avait un peu marre de mon portable soviétique!!^^
Donc, je peux te dire que la pub avec la gars qui se prend pour un pilote de chasse genre top gun, ça me les brise sevère!

Je suis comme toi, j'attends Free avec impatience. Il parait que leurs forfaits seront hyper compétitifs!!!!

Écrit par : Misslipstick | 17/06/2011

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Très absconses toutes ces offres avec "des trucs brillants pour faire joli" j'adore... bref.
Beau coup de plume du rédacteur en tout cas
Par contre, je viens de me séparer de ma "pomme" pour migrer sur HTC.
En passant sur http://www.mister-reprise.com,
ils ont racheté mon ancien iphone sans aucun souci pour le recycler.
Moi aussi j'aime bien changer de mobile mais pas de forfait, alors je m'adapte...

J'ai dû aussi quitter free pour un souci de bande passante moisie (affaiblissement trop fort car loin du dslam) sinon coté stabilité de ligne, rien à redire.
voili voilou, bonne journée
cdlt
pascale

Écrit par : vendre mon iphone | 17/06/2011

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je suis chez SFR, et avec l'iphone j'ai pour 29.90 par mois :
1 heure de tel (ca me suffit)
sms illimité (heureusement)
mail illimité
et internet en illimité !
pourquoi tu payes plus cher toi ?

Écrit par : Fr@mboize | 17/06/2011

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voilà pourquoi je me suis barrée de SCpaFR pour aller chez Orange et avoir un forfait tout groupé pour 70€ par mois et un tel de reve a 50€...
et puis sont cons chez SCpaFR!!

Écrit par : Naelwynn | 17/06/2011

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@Plastie : c'est toi qui as raison mais je suis une grosse flemmasse de renégocier mon forfait tous les ans..
@Sophie : c'pas idiot ton truc..
@Pivoine : ils sont tous magiques si tu regardes bien (ou pas)
@Cécile : tu as bien raison. C'est un engin machiavélique qui te rend accro en deux jours.
@Touwity : certainement !
@Jessica : oui, ça ne m'étonne guère, les prix sont réputés être élevés en France
@MissLipstick : au départ, pour attirer le chaland, c'est sur, après faut voir ...
@Pascale : absconses est le terme. Tout à fait
@Fr@mboize : sais pas. Je suis une grosse truffe peut être une explicaton.
@Naelwynn : c'est pas tellement mieux ailleurs, tu sais..

Écrit par : emanu124 | 17/06/2011

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De mon côté, je tiens bon ! Je filtre tous leurs appels et résiste à leur harcelement téléphonique ! Je ne craquerais pas SFR je veux me débarasser de toi !!!!
Yes I can
Bises

Écrit par : Ma poussette à Paris | 17/06/2011

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SFR c'est bien simple je les HAIS ! Pis c'est tout !!!

Écrit par : Poulette Dodue | 17/06/2011

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que l'on te prenne pour un pigeon? juste retour des choses.....

Écrit par : faf | 18/06/2011

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@MaPoussette : résiiiiste, prouve que tu exiiiiiistes
@Poulette dodue : bon. Ok. Ca c'est fait
@Faf : mais tu es revenue ? Tu aimes le cuir ? Le latex ? Les châtiments corporels en public ? Ah ben file-moi ton 06 je crois que j'ai quelques amateurs autour de moi, vous devriez bien vous entendre.

Écrit par : emanu124 | 18/06/2011

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on s'énerve?

Écrit par : faf | 18/06/2011

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Non, pas du tout, je suis d'un calme olympien..

Écrit par : emanu124 | 18/06/2011

J'aime pas faire de la pub mais franchement je suis super contente de bouygues tel et spécialement de la BBOX : un forfait complet et un bon rapport qualité prix... Mon prochain challenge : les appeler et pleurer pour qu'ils m'échangent mon iPhone 3 contre un 4 : là, on verra s'ils assurent vraiment !!!

Écrit par : Xtinette | 18/06/2011

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hummm ben je ne contente depuis 10 ans d'un basique forfait 2h avec un téléphone à 1euro et finalement c pas mal... Faut dire qu'au bureau, j'ai 2 téléphone (dont un DECT) pour moi toute seule plus internet... Et que j'en ai marre qu'on me sonne!

Écrit par : zeb' | 19/06/2011

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@Xtinette : j'ai eu quelques soucis avec Bouygues sur une clé 3G et ils ne sont pas près de me revoir...
@Zeb : ça explique, (moi internet est bridé au bureau et je ne peux pas consulter mes mails, ça explique aussi)

Écrit par : emanu124 | 19/06/2011

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je me suis fait avoir par eux, aussi !
j'ai pris un abonnement 24 mois, le mauvais mobile qu'ils m'ont conseillé est tombé en panne et ne convenait pas à mes besoins.
donc j'ai repris mon ancien mobile.
encore un an à attendre avant d'avoir le dernier cri...
pfuit !

Écrit par : ava | 20/06/2011

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Ca, le conseil, ce n'est pas leur fort !!

Écrit par : emanu124 | 20/06/2011

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