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01/12/2010

Bouygues Telecom, un service client de maçon

 

Et je pense même qu'on peut enlever la cédille à maçon.

 

Ma freebox ayant connu quelques couacs un peu longs à solutionner en 2008, je me suis rabattue sur une clé 3G en attendant que la magie de l'ADSL veuille bien opérer à nouveau.

A cette époque, Bouygues avait une offre assez attractive.

C'est marrant comme au départ les offres des opérateurs sont toujours attractives.

Je me disais qu'alors une clé 3G pourrait outre m'assurer un minimum vital de connexion, me dépanner hors de mes 4 murs, ou en cas d'expatriation dans des contrées lointaines sans connexion (genre chez mon beau-père).

Sauf que ma freebox a remarché relativement rapidement.

Et que la clé 3G, elle, ne fonctionnait pas sortie du périphérique.

Arrivée presque au bout de mon engagement de 2 ans payés pour rien, j'ai donc décidé de me passer de ce petit bijou de technologie.

A mon grand regret. (snif) (mouhahahahaha)

Je me connecte donc sur le site Bouygues et me dirige vers l'espace client pour m'enquérir de la procédure, voire résilier ma ligne... Espace client sécurisé... Avec un code d'accès... Qui m'est communiqué par SMS si je le souhaite.

Oui, très bien et comment fait-on lorsqu'on a pas une ligne Bouygues ?


Et ben tu te démerdes, Germaine.

De toutes manières pendant 48 heures ce week-end, impossible d'accèder à l'espace client, le site était en maintenance.

Chez Bouygues, c'est bien connu, la spécialité, c'est les travaux.

Donc ni une ni deux, dès potron minet cette semaine, j'appelle le service client.


Et là je tombe sur une cascade de "tapez 1" "tapez 15" "tapez sur votre voisin"

Jusqu'à arriver à un point où... la boite vocale me demande mon mot de passe..

Que je n'ai toujours pas, je le rappelle, puisque Bouygues persiste à vouloir me l'envoyer par SMS sur une ligne inexistante.

Impossible d'aller plus loin.

Enervée j'appelle le numéro pour suspendre sa ligne en cas de vol pour tenter d'avoir quelqu'un. Ou après quelques "tapez 1 "tapez 15" "tapez sur votre voisin" j'aboutis sur "tapez votre mot de passe".


Vachement simple quand tu es en panique parce tu t'es fait voler ton portable, au passage.


Je finis quand même par tomber sur un opérateur, dont l'accent m'indique qu'il est probablement localisé sous une tente à Tataouine et qui m'indique une manoeuvre pour obtenir un correspondant qui saura me répondre.

Je tente, et... Que couic.. "tapez votre mot de passe"

Après 10 minutes d'énervement intense, je tombe enfin sur un message qui m'indique que mon mot de passe est ma date de naissance par défaut.

Chouette me dis-je, je vais pouvoir accéder à mon espace client au lieu de m'énerver au téléphone.

Et là... "c'est votre première visite ? Nous modifions votre mot de passe et vous l'envoyons.... par SMS"

 

Ok, je décapite un hamster avec les dents et je reviens.

 

Après diverses péripéties téléphoniques, dont je vous passe le détail, j'arrive enfin a accéder au bon menu, soit "tapez 7 si vous voulez résilier votre abonnement"

Alleluyah.

Sauf que 5 ou 6 tentatives plus tard, je n'avais toujours réussi à contacter personne, le système me coupant comme par hasard à chaque nouvel essai.

Au bout de la 7ème tentative et une trèèèèèès longue attente, je tombe sur une gisquette qui me dit "je suis stagiaire, ne quittez pas je vous passe une collègue".

Ok

Re musique d'ambiance (je vous assure que la musique de la pub Bouygues, le prochain qui me la fredonne, il repart avec quelques membres en moins) et Mauricette Bidochon, opératrice attitrée me répond.

 

Après lui avoir exprimé la longue liste de mes griefs, dont l'inutilité de la clé 3G Bouygues et le KohLanta que je viens d'effectuer, je lui dit "bon alors vous me résiliez mon abonnement".

Et là Mauricette me sort "vous nous envoyez une lettre recommandée avec AR"

......

Tu rigoles j'espère ?

Non. Elle ne rigolait pas.

Je lui ai donc exprimé mon mécontentement derechef. Sur quoi Mauricette me répond "je ne suis pas là pour subir votre mécontentement, madame"

"Ah oui, lui rétorque-je" "et vous êtes là pour quoi au juste ?"

Sur ce, Mauricette Bidochon me raccroche au nez.

 

Ok. Le maçon tu veux le jouer comme ça.

 

T'inquiètes, ta lettre recommandée tu vas l'avoir et tu as intérêt à y répondre rapidement. Dans les 10 jours annoncés. Sinon je balance le dossier à la DDCCRF pour publicité mensongère parce que les abonnements, tu les prends très vite, et sans lettre recommandée. Par contre les résiliations, visiblement tu y mets une certaine mauvaise volonté.

Et que ton service client tu nous le vends comme ça...

201011_Ideo-Eco-Fee.jpg

Et qu'au final on se retrouve plutôt avec ça..

 

04119125.jpg

 

 

En tous cas, ma clientèle future, tu peux t'en faire un joli balai et te le mettre dans le ...

06:00 Publié dans Les chroniques à Manu | Lien permanent | Commentaires (32) | Tags : bouygues telecom, service client, clé 3g, résiliation | |  Facebook | |  Imprimer | |